سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (أورا - Aura)
في أورا، نسعى لتقديم تجربة ترفيهية احترافية، ولضمان حقوق الطرفين، نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام الشراء:
1. الاستبدال والاسترجاع (المنتجات الرقمية)
- طبيعة المنتج: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وسرعة تفعيلها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال وصوله لك "مفعلاً وسارياً"، وذلك لطبيعة أنظمة الدفع في اشتراكات التطبيقات التي يتم تفعيلها فور الشراء.
- مدة الضمان: نضمن لك عمل الاشتراك لمدة 26 يوماً من تاريخ شراء المنتج. وفي حال حدوث خلل فني من طرفنا خلال هذه المدة، نلتزم بالإصلاح أو التعويض بحساب بديل للمدة المتبقية.
2. حدود المسؤولية
- مشاكل الطرف الثالث: لا يتحمل متجر "أورا" المسؤولية عن المشاكل التي تكون من طرف العميل، مثل: (ضعف سرعة الإنترنت، أو عدم توافق الجهاز المُشغل مع الخدمة).
- تعديلات الشركات: أي تعديلات تقنية أو سياسات جديدة تتم من خلال الشركات الأم (مثل Netflix أو OSN) وتؤثر على طبيعة المنتج، لا نتحمل مسؤوليتها الخارجة عن إرادتنا.
3. سياسة التأخير (حسب أنظمة وزارة التجارة)
- حق الاسترجاع: يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ حسب المادة الرابعة عشر من نظام وزارة التجارة والاستثمار في حال تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المذكور في وصف المنتج.
- الاستثناءات: لا يشمل الاسترجاع حالات التأخير الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة ولا يمكن حلها برمجياً، مثل (مشاكل منصة سلة، أو تعطل خوادم الشركة المُشغلة للخدمة).
4. سياسة التعامل وأخلاقيات التواصل
- الاحترام المتبادل: تقليل الاحترام تجاه المتجر أو سب الكادر أو استخدام أي أساليب تلفظ يعرض اشتراكك وطلبك لـ الإلغاء الفوري دون أي تعويض.
- التوثيق: من أجل الإجراءات الاحترازية وحفظ الحقوق، جميع مراسلات العملاء مع الدعم الفني محفوظة بعدة نسخ للرجوع إليها عند الحاجة.
بإتمامك لعملية الشراء، فأنت توافق على كافة الشروط المذكورة أعلاه.. شكرًا لاختياركم أورا.